Ziyaretçilerinizin profilini çıkarın



Pazarlamanın temel ilkeleri müşterilerinizi anlamak ve ihtiyaçlarını karşılamaktır. Kullanıcıların profilini çıkarmak sitenizi kullananların farklı müşterileri tanıma ve sitenizi neden kullandıklarını öğrenme işlemidir. Fikir şudur:



Elinizdekilere ek olarak kullanıcılar ya da müşteriler arasından en değerli olanlarını hedefleyerek elde edin.



Siteyi onların ihtiyaçları ve beklentilerine göre geliştirin

Daha iyi hedeflenen, daha etkili pazarlama mesajları verin ve teklifler sunun

Size özgü hedef kitleye ulaşmaya çalışan reklamverenler için sitenizi çekici kılın.

ziyaretçilerin muhtemelen nasıl davranacağını önceden kestirin ve buna göre hareket edin (yani inişler-çıkışlar).



Kullanıcılara ait veriler genellikle yine kullanıcılardan gelir. Anketlerden, gözlemlerden ve odak gruplarından yararlanmanın yanı sıra, sitede görülen davranışlara bakmak da buna dahildir. Anketler müşterilerin ne düşündüğünü ve ne hissettiğini anlamanın en yaygın yöntemlerinden biridir. Çevrimiçi araştırma araçlarının daha kullanışlı ve hesaplı hale gelmesiyle birlikte müşteri tabanında araştırmalar yapmak, eskiye göre çok daha kolaylaşmıştır. Ancak, yararlı bilgiler sağlayan anketlerle, sadece birkaç soruyu bir araya getiren ya da web sitesinde oylama yapan anketler arasında büyük bir fark olduğunu da aklınızda bulundurun.Bir çevrimiçi işletmenin yayınlayacağı çok çeşitli anket türleri vardır ve bunlar çeşitli boyutlarda farklılık gösterebilir. Örneğin, sitenizdeki ziyaretçilerle müşterileri karşılaştırarak anket yapabilirsiniz, genel arka plan bilgilerini toplayabilirsiniz ya da belirli bir konu hakkında soru sorabilirsiniz. Bu tek seferlik bir anket olduğu gibi sürekli olarak da yayınlanabilir. Bununla muhtemelen ilgili olan ve çevrimiçi anketlerin hazırlanmasında hesaba katılan bazı boyutlar arasında şunlar yer alır:



anketin amacı



anketin hedef kitlesi



anketin türü ve cevap verenlerin nasıl seçildiği



gerekli cevap sayısı



ziyaretçilerin beklenen cevap verme oranı



Çevrimiçi araştırmalar yapmak yüz yüze görüşmelerle ya da telefonla araştırma yapmak gibi geleneksel yaklaşımlardan çok daha avantajlı olabilir. Aynı veriyi yüz yüze görüşmelerle ya da telefon görüşmeleriyle toplamanın maliyetiyle karşılaştırıldığında, çevrimiçi veri toplamanın maliyeti genellikle yarı yarıya azdır. Ayrıca projeye harcanan zaman da büyük ölçüde azaltılabilir. Çevrimiçi araştırma yapmakta kullanılan bazı araçların katkısıyla sistematik bir anket yazabilir ve bir-iki gün içinde bunu “sahaya sürebilirsiniz”.



Anketinizi nasıl yaparsanız yapın, bu anketi planlarken yeterince zaman ve çaba harcamanız gerekecektir. Veriler ister yüz yüze görüşmelerle, ister telefonla, ister web üzerinden toplansın; kötü tasarlanmış bir anket, kötü tasarlanmış bir ankettir.

Teknik site performans ölçümünde bir sitenin ziyaretçilere ve müşterilere ne kadar etkili hizmet verdiğine bakılır. Sayfa sunum hızı, sitenin kullanılabilirliği ve satın alma işlemlerindeki tepki süresi gibi özellikler buna dahildir. Genellikle “işe yönelik” bir sorun değil de “teknik” bir sorun olarak görülse de bir sitenin teknik performansı ziyaretçilerin o sitedeki davranışlarını açıklamaya yardımcı olabilir ve ayrıca pazarlama ile site stratejisinin bağlamını ortaya koyar.



Google Analytics’teki Tarayıcı Yetenekleri raporlarıyla (Ziyaretçiler bölümünde) bu tür bir analiz yapmaya başlayabilirsiniz. Bu raporlar sitenizi hangi ekran çözünürlükleri, bağlantı hızları ve tarayıcı platformları için optimize etmeniz gerektiğini size gösterir. Sayfa indirme süreleri ve site kullanırlığı gibi diğer veriler içinse muhtemelen Keynote ya da Gomez gibi bir performans yönetimi hizmetine abone olmanız gerekecektir. Bu tür hizmetlerin bir avantajı da performansınızı diğer bazı sitelerle ya da rakiplerinizin siteleriyle karşılaştırmanızı sağlamasıdır.



Trafiği ölçmenin ötesiSonuç olarak çevrimiçi inisiyatiflerini değerlendirmek sadece web sitesi trafiğini analiz etmek değil, aynı zamanda “neden” ve “niçin”ini anlamaktır. Web analitiğini kullanırken diğer veri kaynaklarından, ziyaretçinizi ve müşterinizi düşünce sürecinizde merkeze almanızı kolaylaştıracak kaynaklardan yararlanmayı da unutmayın.

Neil Mason